2014-06-20 19:57:45评论：0 点击：
杨钦：我觉得电商的从业者听到这个消息是感到蛮欣慰的。因为像这种传统企业费了这么大的心思推进自己的业务，也是大家对这个市场开始重视了，而且也是花非常大的力气。除了克丽缇娜，我们前面四位都是品牌商，像红星美凯龙星易家这盘棋可能就更打了，我觉得更像一种平台性质，这是一个方面。另一方面家居类目也是我们自己看得到的，还是整个电商相对比较蓝海的市场，也是发展比较迅速的市场。我想问的第一个问题很简单，红星美凯龙，因为做电商我的印象也有好几年了，而且之前也告诉过很多很曲折很波折的故事，一个是说集团或者公司自己内部对电商的定位是怎么样的。因为可能你们这种身份比较尴尬，作为这样的平台，如果把线下的商户搬到线下可能会遇到各种各样的问题，最简单的可能是现实操作中会搭各种各样的系统，而且独立运作品牌。另一方面又是一个新的大问题了。这个问题很简单，就是说红星美凯龙对电商是怎么定位的，可能中间这种定位的变化经历了什么样的一些内心戏。
李毅：有两点我要澄清一下，第一点说红星美凯龙花了2亿挣了四万块钱，这个是不可能的。第二个从线上线下来说，红星美凯龙做电商的时候，一直是探索和摸索的阶段，坦白说行业里面没有一个成功案例，我们现在不知道哪个成功案例能够把电商完全做起来，包括红星美凯龙自己哪条路一定是对的，我们现在也在摸索阶段。做电商有很多种模式，平台的，自由产品的，或者团购形式的，甚至资讯的。红星美凯龙在各种模式都在做探索，当然现在探索已经有基本明确的方向了，这也是我们两年里面一直在做的事情。
另外，线上和线下的冲突这个有点敏感，我自己是这样理解的，红星美凯龙线下做的事情是一个商务地产的模式，是恒大红星美凯龙的商场，里面很多商户入驻以后会进行消费，线上我一直认为跟他们并不是非常冲突，因为从星易家这边第一个步骤来说，更加集中在的是我们的那些更加适合于线上购物的一些品牌，而不是更加适合线下的。有很多品牌可能产品很好，但不符合线上消费者的消费习惯。可能这个我们不会再第一期里面引入。而且每一个品牌商，在我们平台上入住的时候，他在选择产品的时候，我们也会跟他们进行沟通。去选择一家适合于线上的产品，从产品上进行区隔，我相信每个品牌自己也不希望做到线上线下有冲突或者做到很大的矛盾。
我们目前是通过这种方式在解决，第二步可能是我们今年下半年或者在明年年初的时候，我们差不多在做一个线上线下一体化的动作。这个动作未来做出来以后，我们是希望线上线下是一体的，对于我们线下来说，他的目标是商业地产，他希望的是用更多的商铺可以入住到他的商城里面去。有更多商城愿意在商城里面支付他的租金，对于线上来说我们的目标可能是如何引流，引到更多的流量。如果线上线下一体化的时候，我们需要的是对于消费者来说，我们让消费者有自由选择的权利。他在线上线下能够享受同样的服务，同样的物流，同样后续的售后等等。也包括一些价格也是一体化的价格，从这个来说我们线上和线下应该是相辅相成的而不是竞争对手的关系。
杨钦：线下商业地产可能大家最粗浅的理解就是选址，选的好的地方，用户自然会来，来了以后，那种店铺的捕获率让它转换，然后带来成交。线上就不一样了。因为首先说来无影去无踪，第二个我们讲互联网这种流量生态体系，电商这块大淘宝占了很大的一块，社交以前可能有人人、微博，现在可能在微信端也是非常大的比重。流量大家因为有这种用户习惯，流量也就很自然的分散到这些地方去了。星易家在网上是采用什么样的渠道，通过什么渠道什么方式聚客呢？
李毅：我相信很多人都非常的关心。实际上我是这样理解的。首先传统的渠道我们还是会继续做。比如像SEM、SP的平台，我们还会继续做，但这些平台大家知道成本每年都在上升，而且上升非常厉害。所以这块我们需要对平台进行更多的优化，把效率提高，把成本降低，这个是我们一直在做。从第二块来说，我觉得红星美凯龙星易家我们拥有最大的优势在什么地方？其实在于红星美凯龙自身。红星美凯龙刚刚过了28周年，从一个默默无闻的。大家都知道我们车总从一个默默无闻的木匠到全国有一百多家大商场的董事长，一路上走来有非常多的品牌和消费者配我们走过。线下也有非常多的商场，线下资源可以借用的。
另外一块很多像家居行业有它的特性所在，一个用户装修房子以后，买了地板必定会买涂料，买了涂料必定会买吊顶，会买沙发、床。我们如何去把这个信息把握，把他留在红星美凯龙体系里面，无论在线上还是线下，这是我们做的事情，这也是从线下获取流量的来源。
第三块我觉得还是一个品牌合作伙伴，在红星美凯龙不管我们在线下还是线上，我们都是品牌入住的模式，我们有成千上万的品牌商在我们线下线上的平台里面，每个品牌商都是红星美凯龙的一部分，相当于红星美凯龙其中的一个细胞或者是一份子，只有他们存在，才汇集成红星美凯龙整个的生态体系。我们如何和我们的品牌商更好的进行互动。去做更好联合营销的活动，这块资源也会更多，这可能是一些平台的操作模式在里面。
杨钦：谢谢。我再稍微问一下，其实整个家居也不完全是从零开始，毕竟淘宝上面的类目也是发展比较快的，也就是说其实在这样的一个过程中的话，比如说我用户想到网上买，如果我们从捕获新用户，非红星美凯龙在线下的会员用户，线上的新用户，因为线上线下还没有一个特别有影响力的家居建材的购物平台，所以这样的话可能就很容易想到我到淘宝里面搜搜看，发现有，也不错。这个我觉得是不是现阶段做这种独立的平台电商时，也是很头痛的一个问题呢。
李毅：对红星美凯龙来说，一定是有存在算是一种障碍，但我不觉得这是迈不过去的槛。红星美凯龙28年来优势我觉得是两点，第一点是专业，28年来我们一直做专业很专一的事情，这个不一定是淘宝可以做到的。我说的直白一点，我们红星美凯龙星易家上面的客服人员，有非常多都具有国家级的资质，如果用户提到问题，我们客服会用非常专业的知识引导用户如何消费，判断一个产品是否可以。但淘宝是全匹配的，对这些用户来说，可能他们的客服人员达不到这样对全体人员都这样高端的回答。第二个优势所在可能一直是天猫和淘宝想得到的线下。去年天猫想做线上线下的O2O，后来家具业协会出了一个文，红星美凯龙和另外19家行业里的巨头一起做了一个联合抵制，这个问题里面，天猫做到一定程度以后，家居行业一直是需要有线下服务的，很多用户不会放心在线上看到一个东西就直接消费的，这也是红星美凯龙和星易家未来的方向。
杨钦：针对剩下的四位来自品牌的嘉宾，我把这个问题稍微变换一下，像我们今天下午很多嘉宾演讲里面特别强调粉丝，坦白说我很疑惑，有个问题我很疑问，到现在可能大家看过很多大品牌，或者说我们在网上看到很多大卖家，可能他有很多客户，上百万已经不在少数了，这可能是你的客户，我个人对客户的定义，就是我在你这里买过东西，就像我们在线下看银泰，开了一个店自然有客户来。不管因为什么原因进来买了，就是我的客户了。这是我对客户的定义。但真正意义上的粉丝，这个我觉得怎么对比呢，就像追星族，就是偶像，不惜一切代价追过去。我们不管什么渠道，说微信也好、微博等等各种渠道，真的就找到你，真的是喜欢你。所以线下，我抛一个比较粗的结论，我们先通过各种渠道回到客户，然后慢慢转化成粉丝。我觉得现在可能产生一种新的玩法，不管我是不是红人，做什么事情，聚集一帮粉丝，把这种粉丝的影响力变现，我觉得这是很有意思的，也许是一种变化。
