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  • 双十一预售有“规则” 买预售商品要谨慎

    2014-11-04 09:43:13评论:0 点击:

  不退定金;不享受7天无理由退货;按规定时间支付尾款,超时关闭订单,不退定金?

  无需熬夜秒杀、预付一小部分定金就能预定双十一价格的商品……今年双十一,淘宝天猫早早推出了这样的“预售服务”,受到众多网友追捧。但记者发现,购买预售商品有诸多限制:如一旦悔单预售定金不退,预售商品也不享受7天无理由退货服务等,这也引起不小的争议。

  ●预售现状

  下单后定金退不了


  为了早早锁定消费者,今年双十一天猫推出了商品预售服务,只要消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品,到双十一当天再支付尾款,即可享受特惠价格,一般来说,预售商品价格比双十一当天还能再优惠10%。

  不过记者发现,每件预售商品都附有详细的预售规则,消费者把鼠标移到定金下单窗口附近的提示窗,就能显示多达8条预售规则,对消费者来说有诸多限制。在天猫一家家纺专卖店,一款正在预售的羽绒被,价格是799元,预付定金是99元,预售规则中就规定:定金付款之后申请退款时,如果判定非卖家责任,定金恕不退还。此外,尾款开始付款之后,消费者要在要求的时间内支付尾款,如果超时将自动关闭订单,定金不予退还。最重要的是,预售规则中还明确指出“预售的商品不支持7天无理由退货”,也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是家纺产品,在服装、洗护产品、日用品等类目中,都有类似的预售规则。

双十一预售有“规则”  买预售商品要谨慎


  ●天猫回应

  预售商品属于新消法的例外情形


  对于预售规则,不少消费者认为是天猫店大欺客。有网友表示,“不是说网购商品都能七天无理由退货吗,虽然说买东西不是冲着退货去的,但少了这重保障感觉还是很不爽啊。”不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。

  预售商品为何不支持7天无理由退货?对此,天猫给记者的回复是:“关于7天无理由退货,新消法第25条规定,除报纸、生鲜等商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。我们的预售,是通过消费者前期下定金,商家按照订单数量来安排生产,属于以销定产,商品性质不同于传统的库存销售模式。同时,对于双十一的预售商品,我们不论在活动页面还是商品详情页面,对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显着的,因此完全符合新消法第25条的例外情形。”

  天猫方面还表示:“除了预售模式比较特殊外,今年普通的双十一商品都是支持7天无理由退货的。”

  在采访中,也有卖家表示,在不影响二次销售的情况下,预售商品收货后两天内可退换,不过运费需要买家负担。

  “预售商品都是以销定产,根据订单数量来组织生产的,所以发货时间往往比双十一还要晚十几天。”博洋家纺电商负责人介绍,本着从消费者角度出发的考虑,博洋的双十一预售商品到货后顾客不满意,如果不影响二次销售,可以退货,如果没发货就悔过,也可以退款。

  ●法官说法

  有悖消法的立法精神


  双十一预售商品不能享受“后悔权”,是否违法?象山法院民庭专审消费纠纷的法官表示,对于定金的问题,商家已经告知了预售规则,付了定金之后,不再购买商品的,视为消费者违反合同约定,卖家有权基于合同的诚实信用原则,不返回定金。这与普通商品的销售一致。

  而对于预售商品不支持7天无理由退货的约定,该法官认为,这是有悖于消费者权益保护法的立法精神的,无论是否是预售产品,消费者在支付完消费款项之后,有权收到质量保障的商品或者服务,如果商品或者服务没有达到合理标准,就涉及侵权。


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