2012-07-25 18:24:30评论：0 点击：
最近，多家电商平台负责人云集深圳参加第四届派代电子商务年会，同时，众多电子商务平台展开激烈竞争。本网记者也对多家电商平台进行了包括产品质量、服务态度、配送等一系列的摸底调察。此次调察以用户的身份分别在淘宝商城、京东商城、苏宁易购、LOVO品牌家纺商城等多家电商平台购买商品，其中大部分商城都让记者表示满意，唯独苏宁易购从服务态度到配送速度都不竟如人意，让记者感叹：在竞争激烈的电商市场，苏宁易购如此表现，让人不禁疑问，苏宁易购的电商之路还有多远！
此次摸底调查记者特别挑选了每家商城比较擅长的行业购买商品，比如LOVO的床品四件套，在苏宁易购购买了一台燃气热水器！大家都知道，有些网购用户晚上12点以后购物，淘宝商城基本上都有客服在网上服务，而在苏宁易购此时已无客服人员。记者便自行挑选了一台万家乐热水器，价格基本跟淘宝商城持平。然后记者查看了一下配送说明，其官方商城明确表示：当日12:00-18:00生成的订单，次日上午14:00前配送完成；当日18:00-次日12:00生成的订单，次日22:00前配送完成。结果第二天下午18：00，记者查看物流记录，苏宁易购的产品还在仓库。于是记者通过在线客服解决，在线客服告诉记者的是：“您的订单3日后会送达！”记者质问承诺当日到达，为何会成3日后到达。客服的解释是苏宁易购生意火爆，来不及送货！
在这之后，苏宁当地一个客户电话至记者，记者把自己的疑问提出来后，苏宁客服态度傲慢的说：“你自己没有看清楚我们的说明！我们的说明是只有少数地方能当日到，其他地方是3日到！请你自己好好看清楚再说！”记者说：“你们这样在网上标注配送半日到，不明确表示绝大多地方是3日到，这样是有误导消费者的嫌疑。”这位苏宁客服的回答是：“你要投诉就去投诉吧，我们规定就是这样，你也可以退货，货款要7-14个工作日打给你。”如此态度让电话这边的记者无言以对！
之后，记者去网上搜索了一下苏宁易购在网友心中的评价：
一位网友评价：
苏宁易购超垃圾,都不想解释了。
网站经常故障,买了东西验证码都收不到,甚至交易记录无法查询；
服务极差,安排极其混乱，没货也要挂出来卖；
送货慢得要死,如果不幸买到坏的要退换的话,那就几乎希望渺茫；
客服更是无耻,每次都说1-2小时答复你,然后就不管你,忽悠你没商量。
另一位网友表示：
我也可郁闷，头一次在苏宁上买手机，我是郑州的，10月31日订货，还以为省会城市一两天就到货了，结果今天都5号了网上查到竟然还是没发货！前两天打电话客服说是这手机是从武汉发货，但现在没货，等到9号才能武汉那才能调货，到郑州估计十一月中旬！！我要等两个星期啊！！没有货你们不会买啊！！
从南京仓库到郑州仓库用了两天时间才到！！我3号骑自行车从南京出发现在也到郑州了！！！
我在卓越网上11月3日晚上买的鼠标等，今天中午就到货了，才用一天半时间！！从时间上说卓越网的速度是苏宁的10倍快！
这次购物让我很恶心苏宁易购，以后我再也不去苏宁上购物了！！！
苏宁易购的表现这次真的太让人意外了，相比之下，淘宝商城、LOVO速度较快，基本上隔日便到了，最快的是京东商城，晚上12点后买的东西，早上就到了。在如今电商平台竞争激烈的情形下，苏宁易购如此混乱的物流配送和服务团队，让人不禁疑问：还有多少人敢去苏宁易购再购买东西呢？苏宁易购还能走多远呢？
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