2014-06-19 15:30:56评论:0 点击:
今年6·18是京东上市后的首次店庆,京东以前所未有的优惠力度,豪掷10亿元的“京东红包”吸引消费者。伴随着京东店庆而来的,是各大电商的新一轮PK,电商之间烽烟再起。
“优惠”、“降价”只是噱头?
今年的京东6·18大促,“老刘专场”率各品类以京东年度最大力度促销,满减、特价、秒杀、1折起等等,京东使尽浑身解数守住“主场”。京东的另一劲敌天猫也不甘示弱,6月16日至6月19日期间,天猫包括美妆、时尚百货、电器城数码家电、家装家纺等四大类目轮番让利,颇有喧宾夺主之势。此外,1号店、国美在线、苏宁易购等也纷纷加入,电商促销战如火如荼。
然而,与以往不同,随着电商大战次数的增加,越来越多的消费者从盲目追捧的热潮中冷静下来。不少细心的消费者发现,随着6·18的到来,很多商品经历了先涨价后落价的过程,有些商品在促销日只有指定款式,部分促销商品存在虚假宣传、以次充好的情况,还有部分商家利用电商大战处理积压商品。此外,多数促销券使用不便且限制颇多,比如京东红包,虽然单个红包价值最高618元,但不能用于手机充值和购买虚拟产品。有些消费者表示,“优惠降价只是吸引大家购物的噱头,我只是来围观的,没有合适的就不买。”
喊得最猛降得不猛
今年618是京东上市之后首个周年庆,京东下大力气造势,瞄准天猫双十一试图在年中再造一个电商购物节。其他电商也很给面子,天猫、苏宁易购、国美在线、当当网、亚马逊、1号店、唯品会纷纷加入其中,借机促销。只可惜消费者似乎热情不大。
根据第三方数据监测机构提供的信息,昨天国内主要电商网站的流量,与前一天(6月17日)相比仅增长7.74%。不过京东仍然成为了流量方面的赢家。根据另一家第三方比价机构惠惠购物助手提供的数据,京东吸引了昨天全部电商网站流量当中的55%。
不过有意思的是,“低价”喊得最猛的京东,却不是降价最猛的。有消费者在网上贴出截图,京东的某款耳塞和某款空调的价格,分别比苏宁易购和国美在线高出数百元之多。
在昨天的图书品类中,平均最低价的是当当网;数码品类则是亚马逊;家电品类是苏宁易购。而总体来看,最实在的是国美在线,因为昨天该网站的历史最低价产品占比最高,达到了42%,京东则是36%,排在第二。
专注价格战,将挥霍消费者的信任
电商促销战已经进行了数个年头,电商巨头们频频“造节”,大搞价格战,乐此不疲。然而,随着消费者“久经沙场”,他们越来越理性,长期用华而不实的“小恩小惠”将难以长期调动消费者的欲望。除却价格,消费者对商品的质量、物流速度、售后服务等也颇为重视。
目前电商大战中的商品,质量并不能令消费者完全满意,不少消费者反映,促销活动的商品质量堪忧,商战中充斥着以劣充优、长期积压的产品。
另一个频繁遭到消费者吐槽的是物流速度。在中国目前的物流体系下,每逢促销活动,物流人员即使不舍昼夜,也难以满足消费者的需求。有网友调侃:“我买的东西在空中飘了半个月还没落地,莫非飞机也堵车?”事实上,这样的调侃早已屡见不鲜,面对这种状况,商家和物流公司都表示很无奈,每次电商促销活动,他们都被折腾得筋疲力尽。
此外,售后服务也是值得电商关注的一个重要环节。部分消费者反应,许多促销中的商品没有全国联保,商品没有售后保障。诸如此类,目前电商促销活动中存在诸多令消费者不满的体验环节,长此以往,消费者对网购的信任度将大大缩水。奉劝电商,不要挥霍消费者对网购的信任和热情。
提升业绩,购物体验是关键
在网上购物刚刚进入大众视野的时候,促销活动可以提起消费者的注意,引导消费者的购物方式。然而,随着网上购物的发展成熟和日益普及,电商理应转变心态和思路。促销活动只是刺激消费者购物欲望的暂时性手段,不应该是提升业绩的主要方式。要想稳定购物源,提升业绩,需从商品质量、售后服务等购物体验的各个环节上着力。唯此,才能促成电商和消费者的双赢。
扫一扫,转到手机阅读: