2012-10-26 09:19:12评论：0 点击：
家里没人，快递来了怎么办？包裹送到公司再搬回家，不方便？不想暴露家庭地址隐私，怎么办？近日，天猫物流事业部对外宣布，“天猫社区服务站”即日起在北京、上海、杭州等一二线城市天猫开通社区服务站，南京消费者就各地总计580多个便利店、社区网点亮相，将推出代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。
天猫正尝试从单纯的网购，发展为线上线下结合的模式，打造线上+线下结合的“零售沃尔玛”。据悉，南京的服务站目前正在招商，未来也将迎客。
淘宝天猫走进社区 社区服务站招募中
10月25日起，淘宝、天猫的网购快件也可以填写自己就近的“代收货”天猫社区服务站网点地址。到1111购物狂欢节时，除了五城市网点新增外，广东地区也将新增便利店取货点，六省市总计将有1300多个网点为你提供代收货服务。
北京、上海、杭州、 嘉兴、武汉的天猫网购消费者，即日起在淘宝、天猫网购时就能发现，拍下产品选择收货地址时，系统会默认匹配个人地址就近的天猫社区服务站，提供多个选择。 若想体验代收货服务，签约授权后，选择可提供代收货的天猫服务站，此次收货地址就会被替换成服务站地址。天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后 扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。
“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法 一次妥投；再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固 定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，特别在双十一等大促期间，派送效率也快了。
据悉，天猫社区服务站项目推出后，原有的淘宝代购点，也将在满足服务站运营标准要求的前提下，升级为天猫社区服务站，新增代收货服务等功能，加速渗透三四线城市。信息显示，淘宝线下代购点截至2011年底全国已有1.2万个网点，2011年成交额1.62亿元。
有分析师认为，对于天猫而言，天猫服务站的设立，在一、二线城市，为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务，提升天猫品质形象；同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，并可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，这将织就一张线上+线下的零售版图，成为线上线下结 合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。
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