2013-08-19 16:31:12评论：0 点击：
近日，位于北京朝阳区百子湾路的美豪富邦酒店被媒体曝光存在严重卫生问题，客房服务员用毛巾或浴巾代替抹布，擦完马桶，再擦茶杯，还用于擦地板，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、擦身。此事一经媒体报道，立即引起社会广泛关注。北京市卫生监督所昨日表示，卫生监督员已经到该酒店进行检查。根据相关管理条例对该酒店进行经济处罚。
全国知名品牌北京美豪富邦酒店揭开了酒店浴巾里那些"不能说的秘密"。据悉该酒店每天爆满、入住率超100%。
昨天，朝阳区卫生监督所的卫生监督员已经到该酒店现场进行卫生检查，检查内容包括，酒店客用物品消毒制度、员工培训情况等，同时对毛巾、浴巾、茶杯等可用物品采样，然后到实验室培养细菌，检查结果最快将于一周后得出。目前，酒店管理者承认存在卫生问题。下一步，市卫生监督所将约谈酒店管理者，详细调查、了解去年情况，并将根据公共场所卫生相关管理条例，对该酒店进行经济处罚。
北京美豪富邦酒店总经理周嘉今日“向广大网友及客户致歉”。
周嘉称，经初步了解，酒店确实存在浴巾擦马桶情况，“是少数服务员的行为”，酒店目前已进行整改，对客房部全体员工进行培训，严格抹布分类使用，杜绝此类现象。同时，酒店管理人员会高密度对酒店卫生情况进行监管。 昨晚，北京美豪富邦酒店管理方、“陕西美华酒店集团”董事长龚兆庆发微博称，“我宁愿关掉此店，哪怕失去一个山头也要坚守企业的生命之本……我们不回避，不躲闪，从自身出发真实改正完善不该有的瑕疵”。
涉事酒店涉嫌盗用星级名义虚假宣传
昨天从北京市旅游委了解到，该酒店不仅存在卫生问题，还涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传等问题。旅游委将相关情况向卫生、工商等部门进行通报，由各部门联合对酒店进行查处。
在北京美豪富邦酒店官方网站上查询看到，该酒店网站上标注自己为三星级酒店，记者辗转接通了酒店前台的电话，一位工作人员告诉记者，酒店早已升级为四星。
北京市旅游委行业监督管理处一位负责人表示，该酒店根本不在北京市评出的星级酒店范围之列，其所谓的三星或者四星都是“自封”的，没有经过官方评定。对于这种涉嫌盗用星级酒店名义、虚假宣传的问题，旅游委将通报工商等部门进行查处。“如果真的是正规星级酒店出现这个问题，我们会在查实后对其采取降级甚至摘星等处罚。”
8月5日，新京报记者应聘北京美豪富邦酒店客房部服务员，揭开包裹在这家酒店浴巾里那些“不能说的秘密”。
想想这些人们经常出差要住的所谓“酒店”，浴巾自然成了不可或缺的擦脸擦身裹身用具，茶杯甚至是直接与嘴接触的酒店用品，其背后竟然是如此的肮脏污秽，实在令人作呕。卧底记者描述，服务员在用浴巾、毛巾擦马桶及杯子的时候，会特别留意周边客房的客人，并向卧底记者传授经验称，“这事儿怎么能让客人知道呢，客人看着的时候一定不能用”。
每天住客爆满的酒店照讲生意兴隆，何况又是所谓的“全国知名品牌”，应该更加注重自己的服务质量和品味，竟然也沦落到如此恶劣的待客之道，那我们还敢相信哪家酒店呢？浴巾如此，茶杯如此，其它的酒店配置又会好到哪里去呢？难道中国的酒店服务内幕都是如此不堪吗？这到底是酒店为了节约成本而利欲熏心的侵犯顾客利益、还是酒店服务人员为了偷懒而滋生出来的个人行为呢？亦或这根本就是酒店和服务员都默认的酒店潜规则呢？其实不论是何种原因，至少这是典型的酒店管理混乱，职业道德败坏甚至堕落，如果酒店声称是员工个人行为，同样不能免除酒店方存在的监管责任，毕竟这种服务的欺诈行为严重坑害了消费者权益，也缺乏最基本的社会公德和职业素养。
耐人寻味的是类似现象并非现在才被媒体揭露，早在去年4月份，媒体就调幅调曝光了“快捷酒店毛巾成抹布，擦完脚垫擦杯子”的新闻，当时的新闻同样描述道：快捷酒店就像回家，成了一个美丽的忽悠，真实的卫生状况令人堪忧。客人用过的脏毛巾擦漱口杯，马桶刷刷洗脸池，其中记者暗访格林豪泰、如家等几家快捷酒店卫生状况令人震惊，--------。
也就是说同样恶劣的酒店保洁工作，被媒体曝光一年多来，并未受到酒店系统的重视，更不用说整改了，人们不得不质疑目前国内酒店包括所谓的全国知名品牌酒店到底有没有有效的服务质量保证体系？到底存不存在内部严格的监管？事实上我们却看到记者暗访中得到的答案却与酒店方刻意追逐利益最大化的贪婪目标的着直接的关系，比如业内人士称，酒店存在此类情况，除与管理松懈有关外，还与酒店人力、物资的消耗有关。即用最少的人力，最少数量的抹布，清理尽可能多的房间。如此看来，酒店保洁人员的这种服务模式，本身就与酒店的利益直接挂钩，利益使然。当然我们也绝不能回避那些酒店服务人员的个人素质，或许这与中国社会普遍存在的道德滑坡、缺乏社会公德心有着或多或少的关系，所谓世风日下，毕竟保洁员们不可能不知道用浴巾来擦完马桶擦茶杯是件令人恶心的行为，试问那些服务人员，你们敢说自己问心无愧吗？你们敢说自己对得起良心吗？
众所周知，如今酒店尤其是大城市的品牌酒店收费不菲，住客支付了高昂的费用，酒店理所当然的应该提供安全、舒适、卫生的居住环境，这既是消费者权益法的要求，更是最起码的职业道德，你用浴巾去擦完马桶擦茶杯，这岂不是典型的消费欺诈？酒店方的成本当然是下降了，保洁服务人员的工作强度也肯定下降了，但同样可以肯定这种利欲熏心和缺乏起码职业道德的服务，只会让中国的酒店业蒙羞。
同样值得我们强烈质疑的是多次被曝光出来的类似酒店业丑闻，为何总是媒体暗访或卧底去揭露出来呢？那些所谓的政府职能部门此时此刻到底在干什么呢？政府的监管到底有没有呢？我想即使是继续装聋作哑，或曝光后再装模作样的运动式整顿一下，根本不能解决深层次的问题，我甚至觉得发生这样恶劣的坑害消费者权益服务，在追究酒店方责任的同时，更应该首先追究职能部门监管不力甚至失职渎职的责任。凭什么每次发现服务业或餐饮业的问题，都是媒体，而不是政府管理部门？这本身就是不能回避的责任监管失职。
一块小小的浴巾，彰显出一个社会的缩影，在这样一个大环境下，从监管部门到各行各业都不能回避自身的问题，或者说都需要有一个最基本的道德底线，包括以诚信为基础的职业道德和社会公德底线，酒店方利欲熏心也好，服务员个人道德素质低劣也罢，最终受到伤害的绝不仅仅只是消费者，当擦完马桶擦茶杯的浴巾成了酒店肮脏的遮羞布，就算是所谓“全国知名品牌”，也终将臭名远扬。
