2012-03-17 14:47:06评论：0 点击：
对于家居、家纺经营来说，女性消费者比男性消费者的市场更大，因为在家里购买家纺产品的很多都是女性。女性消费者是你消费市场的主导力量。在女性背后暗藏着一个巨大的市场。
针对于女性消费者来说要注意几个方面：
1、大部分女性消费者总要在购买之前深思熟虑，总体把握。你千万不要在她们考虑之前就硬拉她们消费，因为如果这样的话，你就会事与愿违，甚至有可能失去她们这些顾客。
2、女性消费者特别注重细节，营业员要给顾客留下什么样的印象？商店里是怎样布置或者店内是否清洁？与顾客之间的交流互动应该怎样开始？假如你给一位女性顾客留下了非常美好的印象，那么她很有可能变成你的忠实顾客。可是如果一位女性顾客对你印象一般甚至不好，那么她很可能会转向你的竞争者而成为他们的顾客了。
3、忠诚度和信任度是女性顾客选择零售商的两大重要因素。女性朋友很忠实于自己的购买习惯，所以今天与她们建立了良好的关系就意味着明天她们一定会是你的回头客。
4、你的产品是要搁置在她们的家里，这一点十分重要。因为她们的家就代表着家庭，舒适，新颖，并且那是展示个性的空间。请记住，一个女人对于她想要的东西都有自己独特的视角，而她的独特的视角来源于对时尚的追求。她常常会考虑自己的房间应怎样布置，怎样才能舒适。地毯的颜色、款式、质感怎样与房间的其他设计元素搭配，怎样与相邻房间的设计浑然一体？谁来引导她们完成整个设计过程并且把她们的想法变成现实呢？
针对于女性客户你应该怎样把握呢？
开场搭话∕问候
真诚与热情是这一步的关键。比如说：“早上好！感谢您的光临。能为您做点什么？”其实“我能为您做点什么？”是一句很好的搭话语，它能够鼓励顾客与你分享她的想法。
假如你的顾客这样回答你：“我只是随便看看。”那么请尊重她的意见。请记住，她是想收集信息，并不想匆匆购买。但是在她浏览商品时，你要站在一个并不显眼但随叫随到的位置，以便她找到目标商品后，与你确定购买。
营业员应该怎样引导女性消费者
这其实是你分享顾客想法，了解顾客所需的契机。以这样试探性的语言开始与顾客之间的谈话：“能向我描述一下您的房间的装饰情况吗？”然后给顾客回答的机会，从而达到交流想法的效果。尽量使你所提的问题具体化，从中你才能了解到顾客喜欢怎样的生活方式和装饰风格，比如：“您的孩子多大年龄？”“您家里是否饲养宠物？”记住最好问一些她可能在书上，杂志上或者其他居室中或者网上曾经遇到的问题。通过这些问题你便会了解到她实际购买的机率有多大。最重要的是你要对她说的一切事情表现出浓厚的兴趣并且利用你所听到的信息向她推荐第一款合适的产品。
帮助女性消费者选择商品
如果你能向顾客推荐一款迎合她想法和满足她需要的产品，那么你与顾客之间的关系就可以再上一个台阶。如果她对你现有的产品提出任何反馈意见，请不要仓促行事，更不要惊慌失措。请记住，你所做一切事情都要为时尚服务，所以尽可能去展示最新的产品款式和颜色，并鼓励顾客大胆尝试。
在选择商品的环节中，你的任务很清楚。建议你向顾客一次推荐一两款合适的产品就可以。不过你一定要事先比较类似产品的不同特点及各自优势，并且介绍产品时要涉及到具体的顾客关心的问题:如产品的耐用性，跟踪性以及耐脏污性等。
既然你是在销售时尚，提供灵感，那么价格预算就不应该成为你的顾客在购买时应该考虑的首要因素。我的建议是，价格要让顾客首先询问，而你在介绍产品时则不必提及。根据我的经验，如果我认为一款产品稍微超出了顾客的预算，但确实符合她对居室装饰的构想，我也会毫不犹豫地向她们推荐。之后我发现如果你推荐的产品确实能取悦顾客，那么她们并不在乎花费是否超出了预算。总之就是假如她认为这件商品物有所值，她会自觉提高预算的。
不要急于达成购买
值得一提的是，挑选一件满意的商品要花几天，几个星期甚至几个月的时间，所以不要催促顾客赶紧购买。你作为她们装饰意见的来源，应紧随其后提供必要服务，让她们在整个挑选过程中也同样感到舒适惬意。
提供方便
这是比较简单的一部份，它包括安装细节，付款方式，公司制度，最终报价以及产品预定。
