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叠石桥家纺城12315 高效率保障消费维权

发布时间:1970-01-01 08:00:00

  前几天,来自上海一家旅行社的游客在叠石桥家纺市场采购了4000多元的床上用品。傍晚准备离开时,发现购买的商品规格型号不对,返回店铺进行调换时,与商家发生纠纷。游客根据店内营业执照旁的《消费提示》,拨通了12315处理站的电话。不到一分钟,工商执法人员赶到现场,两分钟就处理了纠纷。刚刚还是一脸怒气的游客,立即转回了笑容。

叠石桥家纺城12315 高效率保障消费维权



  消费者一抬头,就能看到维权服务指示牌

  “不管是在市场里转悠,还是在店铺里洽谈,只要一抬头,就能看见12315的温馨提示。”重庆客商蔡女士每个月都来这里进货,虽然南通重庆两地相距遥远,但蔡女士认为叠石桥的家纺品质和消费保障具有吸引力。

  为方便消费者投诉,12315服务站的办公地点设置在叠石桥商铺最密集、交易最频繁、消费最集中的核心交易区。今年又将投诉受理室由二楼办公室移到底楼门厅的入口处,并在底楼大厅放置了12315消费维权服务站的大型标识牌。

  目前进驻服务站的工作人员共8人,根据规定,现场投诉15分钟内必须到达指定地点,高效率保证了消费投诉件件有回音、事事有回复。

前不久,叠石桥国际家纺城获得省工商局颁发的2013年度“12315消费维权示范服务站”,为全市两家单位之一。

  星级信誉度,效果比广告还好

  武汉一位客商4月28日在叠石桥家纺市场一经营户处订购了100条夏被,至5月6日只收到80条,还有20条未收到,电话又联系不上。消费维权服务站接到投诉后,立即到商户处核实,原来,商户在第一批包装中已说明了情况,并将余货在5月6日当天发出。后经回访诉求人,情况正如调查的那样。由于商家信誉良好、产品质量过硬,湖北客商随后又追加了订单。

  工商部门针对市场特点,建立市场经营者信用等级评定标准,通过原有登记信息资料会同市场主办单位建立市场经营户“一户一档”的诚信档案,同时根据动态情况,及时更新信息。目前,AAA级经营户69户,AA级经营户6396户,B级经营户209户,C级33户,D级2户。通过开展“党员示范经营户”“文明诚信经营户”评比活动,选出“党员示范经营户”42户、“文明诚信经营户”324户,通过各市场的宣传栏、曝光栏进行公示,激发经营户参与的积极性,强化了自律意识,一个诚实守信、放心消费的良好市场环境进入良性循环轨道。

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