2012淘宝网聚划算用户管理规范

序列号

违规行为

违规行为定义

聚划算违规处理

1

严重违规行为-出售假冒商品

是指出售假冒商品、盗版商品的行为

(1)   取消当次活动参与权；

(2)   永久终止合作。

2

严重违规行为-扰乱市场秩序

是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。

（1）取消当次活动参与权

（2）1-3个月中止合作

（3）情节严重永久终止合作

3

严重违规行为-不正当谋利

是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：

  (一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

  (二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报；

  (三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。

情节严重永久终止合作 ，

4

一般违规行为-虚假交易

是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。

1. 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；
2. 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；
3. 其它通过不正当方式提高账户信用积分的；
4. 通过不正当方式提高商品销量的。

1. 取消当次活动参与权
2. 3个月中止合作
3. 情节严重者永久终止合作；

5

一般违规行为-描述不符

是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。（一）卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

1）取消当次活动参与权

（2）3个月中止合作

（3）情节严重者永久终止合作

6

一般违规行为-违背承诺

是指卖家未按照承诺向买家提供既定的服务，妨害买家服务满意权益的行为：违背承诺，包括缺货、虚假发货、在通过终审活动后因自身原因取消活动、在活动开始前临时退出、活动开始后中途退出或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货在内的各种情形。

（1）3个月中止合作

（2）情节严重者永久终止合作

7

一般违规行为-不当使用他人权利

1. 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的
2. 卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
3. 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

中止商家报名资格直至违规行为停止

8

聚后再折

是指在参加聚划算活动后一个月内，以低于或等于参加聚划算活动时的价格进行销售的行为（成人用品、原料价格浮动较大、3c数码商品除外）。

1-3个月中止合作

9

资质作假

是指会员在报名聚划算活动时所提供的资质材料，如质检报告、品牌授权书等存在作假的行为

（1）3-6个月中止合作

（2）情节严重者永久终止合作。