2013-11-03 18:49:21评论：0 点击：
11月11日“光棍节”，这本是年轻人的一个另类节日。2009年，淘宝商城别出心裁地将其作为促销主题，创造了单日5200万销售额，令传统的销售淡季意外变旺，从此电商开始了一年一度促销大战。在去年支付宝支付额达到191亿神话之后，眼下，今年的“双十一”将至，市场人士预测，今年的双十一网购总额可能会超过300亿元人民币，同比增幅接近60%。
根据中国电子商务投诉与维权服务平台数据显示，2012年共接到全国各地用户的电子商务投诉达93600起。其中，退款问题、虚假促销、退换货难、质量问题等成为网友投诉最多的症结。为此，今年10月25日修改后的《消费者权益保护法》就网络购物作出严格规定。
虽然新消法将于2014年3月15日正式施行，但是电商们在这个购物狂欢节为了揽下更多的客户，提前做足功课，商品比价的同时，也比起服务品质。
折后再优惠促销力度历年最大
回首历年的“双十一”：
2009年它还只是淘宝商城自己创造出的促销节日，当时只有27个品牌参加了“双十一”全场五折的活动，当天5200万销售额远高于平时交易量。
2010年天猫(原淘宝商城)再度以全场五折的促销“噱头”创下单日10亿元的销售纪录。随后双十一演化为电商大战，
2011年和2012年，天猫、京东、当当、亚马逊等国内13家电商在11月11日前后打出全场五折的优惠。
2012年，天猫共有三家店铺销售额超过1亿元。家纺行业的双十一冠军花落罗莱家纺，以9000多万元领先水星家纺、博洋家纺。今年的“双十一”又已临近，家纺行业还能创造销售奇迹吗？支付宝支付额创下成交量191亿的惊人纪录。
今年电商们更是放开了促销力度，完全超过“全场五折”，可谓是历届“双十一”最高峰。10月中旬，天猫宣布“双十一”派发3亿红包及“全场二折起”、“买一赠三”、“秒杀”、“特惠”等各种促销。当当网推出五折加折上折活动。而京东商城则打出“对战5折 快抢京光”的口号，家居家纺馆才低至1折。
为更好地保证消费者的权益，该新规提出，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由”。
众电商提前做功课紧靠“新消法”
因为在网购中尤其是集中促销期的时候退款问题、虚假促销、退换货难、质量问题等成为网友投诉最多的症结。即将于2014年3月15日施行“新消法”规定网购者可以有7天后悔权、假一赔三、禁止虚假促销，所以今年电商促销虽然热闹超过往年，但是十分注意“新消法”做出的相关规定，提前做足功课。
其中天猫公布的今年“双十一”价格规则中明确规定，所有参加“双十一”的商品价格必须是最近50天(9月15日至11月10日)内最优惠，这一时间段比去年承诺的30天有所延长。而当天活动打折的原价，指商品的价格标签上的商品原价或物价局等国家法定机构核定的价格。苏宁和国美也是看重价格，分别推出200亿货源线上线下同价、全网比价差价返还的优惠政策。
京东商城、当当网则看重退换货方面，京东商城在家电品类全面执行“30天价格保护 30天包退 180天包换”的服务承诺。当当网则支持当面退换货等特殊服务。
新规尚未开始强制执行
新修订通过的《消费者权益保护法》规定“网购7天内无理由退货”引发广泛关注。虽然新规将于明年3月15日实施，不过，目前已有部分商家承诺“7天无理由退货”。但有个别消费者会利用退货条款故意用假货“调包”，类似的恶意退货让网店店主不胜其扰。
记者向阿里巴巴相关人士了解到，目前天猫平台上所有商家均已执行“7天无理由退货”；淘宝平台上有部分商家能够做到，目前尚未针对新规对淘宝卖家作强制要求。比如有一些店主明确写出“小店不退不换，请看清楚尺寸再拍”的提醒。
其他电商在退换货上各具特色。比如京东商城的退货条款中注明一条，“自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货”；而1号店则实行差异化服务，根据商品类别分别制定退货条款，如生活电器15天、家居家纺、锅具餐具30天无理由退换货规则等。有些电商则实行“如商品存在质量问题”等有条件退货规则。“双十一”前夕，天猫上的抽奖促销活动已铺天盖地，不少买家的购物车里已满是选好的商品，等待出手。但值得注意的是，“7天无理由退货”相关条款将在2014年3月15日正式执行，消费者在近期购物狂欢期间的抢单还需理智。
退货产生的费用由谁出？记者在天猫“7天无理由退换货”服务条款中看到，如果不是因商品质量问题，而是由买家提出的退货行为，退货时产生的邮费由买家承担。
一名资深网购者任小姐告诉记者，对于在购买之前拿不准主意的商品，她会花几毛钱购买一个“运费险”，如果产生退货，这部分邮费会由保险公司补偿，“等于多一个后悔的机会。”
