2011-12-25 14:40:27评论：0 点击：
近日，优雅100在网站上发布了一则通告，表示它们有一批次的浴巾重量不达标，并启动了相应的召回程序。据悉，这是家居家纺行业产品召回的第一案例。
这几天，在外企工作的苏小姐心情很舒畅，因为优雅100客服为了一条浴巾而特意打来电话，这多少有些令她感到意外 。
事实上，这批浴巾并不影响使用。苏小姐也正是因此感觉到优雅100真正把用户放在第一位。这改变了她对电商的认识，一批电商企业实实在在地在做一些事情。
确实，目前整个舆论界都在唱衰电商，说电商的冬天到来了。优雅100选择了勇于承担 责任，重视用户体验，做高品质的家纺家居购物平台，敢于亮剑，对于问题产品进行主动召回。
“现在电商寒冬论四起，电商经营遇到了极大的挑战。此次召回象冬天里的一把火，不仅让用户增加了对电商的信心，而且给电商行业和社会 注入了希望，诚信经营才能得到用户的支持，获得良性的发展。”派代网分析师李成东如此评论。
在优雅100的通告称，因个别批次的产品在生产时使用了比规定更细支数的棉纱，造成重量比原定规格下降5%，导致浴巾克重不足。知道此问题后，第一时间把产品作了下架处理，并及时对于购买该批次的用户一一进行电话确认。
优雅100CEO陈腾华坦陈：“公司在产品质量上没有做好把关，造成了问题产品的上架，给消费者带来了不便，公司深表歉意。我们发现问题之后，第一时间启动了召回工作。”
据了解，此次优雅100成立了横跨技术、客服、物流、仓储、财务等部门人员共同组成的小组，专项处理此次产品召回事件，陈腾华亲任组长。
优雅100由CEO出马，亲自抓产品召回。这在家居家纺行业确实是第一个吃螃蟹者，彰显了优雅100的品牌意识、用户意识和责任意识。
陈腾华说，产品召回这种事情发生在大商品和知名品牌企业身上并不奇怪。我们针对一条不足百元的浴巾产品进行召回，实属创新。虽然从成本上说，公司需要付出很多，但是召 回可以改善用户的体验。
观察社会上的召回事件可以发现，不是到了不得不召回的地步，品牌企业都不会主动启动召回。对于产品的召回不仅需要付出额外的成本，还会引起顾客对于品牌产生不必要的联想。一个佐证就是，罗永浩呼吁这么久的西门子冰箱也还没有见企业主动承认错误并进一步采取措施。
这次，优雅100所售的TOSCASO浴巾只比规定重量轻了5%，就主动做了下架和退换货处理。“虽然5%的重量差异，大部分用户大都感觉不出差异，丝毫不影响品质和使用，但是优雅100追求的是100%的品质保证，我们还是主动做了下架和退换货处理。”陈腾华称，这主要是出于对品质的要求和用户体验的保证。
派代网分析师李成东说，虽然好乐买此前针对所售鞋进行过召回，但是优雅100的召回与它有所不同。好乐买是作为品牌鞋的渠道商对于厂家召回进行相应的协助，优雅100 则是对自主品牌产品启动召回，两大电商都为了消费者利益，为了更好树立整个电子商务的 诚信经营形象，同时他们也为此要 承担更多的成本与风险。
就算是在商场里购买的浴巾，要实现退换货都很难，更别指望厂家会主动召回，而这在优雅100不是问题。正是这小小的举动温暖了苏小姐的心。
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