2012-09-27 10:26:36评论：0 点击：
对于很多家纺专卖店的经营者而言，如何处理顾客的投诉问题一直是他们所关注的焦点。那么，又有哪些实用的方法可以快速应对顾客投诉呢？居梦莱家纺营销顾问特意归纳总结了几点相关知识，希望能够给大家带来一些帮助。
对于顾客投诉，要迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉了。
迅速处理，向顾客承诺
应迅速就目前的具体问题，向顾客说明各种可能的解决办法，或者询问他们希望怎么办，充分听取顾客对问题解决的意见，对具体方案进行协商。然后确认方案，总结将要采取的各种行动--你的行动与他们的行动，进行解决。要重复顾客关切的问题，确认顾客已经理解，并向顾客承诺不会再有类似事件的发生。
深刻检讨，改善提高
在检查顾客投诉的过程中，负责投诉处理的员工要记录好投诉过程的每一个细节，把顾客投诉的意见，处理过程与处理方法在处理记录表上进行记录，深入分析顾客的想法，这样顾客也会有慎重的态度。而每一次的顾客投诉记录，店铺都将存档，以便日后查询，并定期检讨产生投诉意见的原因，从而加以修改。
以上就是关于家纺专卖店处理顾客投诉的几点应对方法，希望广大的店主朋友们能够结合实际情况做到灵活操作。总而言之，只有正确对待顾客的抱怨，并运用一定的技巧来进行解决，才能够获得更好的效果。
